华为服务你不知道的那些细节，技术和市场之外

　　9月24日讯：不久前，家住武汉的肖女士碰上了一个不小的麻烦，她的手机掉水里了……

　　电子产品和水，可以说是天生不合，虽然部分手机支持防水，可一旦水进入到了内部，那这部手机八成是没救了。而如今，一个人少了手机，虽然不能说是寸步难行，但也会让很多事情变得麻烦起来。肖女士的手机型号是华为Mate 30 Pro，抱着一线希望，她带着这款进了水的手机走进了华为的服务门店。

　　根据肖女士提供的信息，华为的售后师傅阳智红清楚地了解了具体的情况后对手机进行了检测，发现手机的主板有明显的浸液腐蚀情况。这种情况下，手机是无法直接开机的。阳师傅将情况和肖女士一一说明。肖女士一听，情绪便激动了起来，直言手机内有非常重要的照片，希望能够保存下去。阳师傅明白了事情的重要性，表示会尽最大的努力修好手机。最终，经过一个多小时的“抢救”，肖女士的华为Mate 30 Pro成功开机。修复完成之后，阳智红建议肖女士回家之后及时备份资料，因为手机已经进水，可能还有风险。

　　在华为维修工程师的努力之下，肖女士成功地保存了自己的照片。在她离开华为服务门店时，门店还赠送了精美小礼品。最终，华为周到的服务、工程师的努力和付出，都让肖女士十分感动。几天之后，她再度回到店里，向阳智红师傅赠送了一面锦旗，同时感谢了华为门店工作人员的暖心服务，这件事情也就此画上了一个句号。实际上，在华为千千万万的门店中，这样的暖心故事几乎每天都会上演。无数的华为服务人员和售后工程师，一直都在尽自己最大的努力，为数亿华为手机用户提供保障。

　　如今在手机市场上，每天都有数十万上百万台智能手机被卖出。在消费者们选购产品的时候，配置、外观、品牌往往是决定因素。然而在这些因素之外，很少有用户注意到，其实品牌的服务对于一款手机来说也相当重要。智能手机是非常精密的电子产品，维修门槛很高，一旦出现问题，让用户自己动手不太现实，找官方售后才是最优解。然而，品牌服务的质量如何，我们很难在售前去直观地了解。但正因为如此，那些重视服务建设的手机厂商，才更加值得消费者们的信赖。

　　就正如同上文提到的，肖女士的故事所证明的那样。如今，华为已经在全国建设了一套完善、庞大的服务体系。其线下服务网络覆盖全国99%地级市以及92%县区，线上还有7×24小时的人工服务。与此同时，华为也非常明白，服务体系光是庞大是不够的，只有真正地以消费者为中心，对消费者需求进行深入洞察，才能够真正惠及数亿的华为用户。

　　“以消费者为中心”，这话说出来不难，真正做到的又谈何容易？如今，华为的线下服务门店在售后方面堪称滴水不漏，他们在春节期间也推出了春节不打烊活动，也连续运行了好几年，全力保障华为用户的体验；他们每年暑期开展的爱心驿站活动，为户外工作者（如环卫工人等）提供免费纳凉、饮水、充电、贴膜、清洁保养等服务；他们在每月第一个连续的周五至周日，都会为消费者提供免费贴膜保养、维修免人工费等权益的服务日；他们还有感恩回馈季活动，活动期间可享部分备件打折优惠……

　　其中，华为服务门店的“春节不打烊”非常值得单独拿出来说说，因为笔者自己也曾亲身经历过类似的事件。高中毕业之后，笔者买的第一款手机就是华为的P20 Pro，当时主要是冲着它的影像能力买的。不过，笔者用手机属于“裸奔党”，手机壳钢化膜一样不带。最终，一次手滑导致手机摔在了水泥地上，屏幕当场失灵。好巧不巧，彼时正好是春节，原以为这手机就这样用不了了但是经过朋友提醒之后，我才发现华为门店居然在春节也正常营业，于是当即带着手机“杀”了过去。不得不说，华为门店的服务确实周到，维修师傅也很专业，很快就换好了屏幕，P20 Pro随后也一直陪着笔者从毕业到参与工作。如今，它还在笔者母亲的手上继续发光发热。

　　值得一提的是，在笔者和肖女士遇到的这种突发情况下，华为服务也是非常专业。不过，其实这并非是华为服务的“最佳使用方法”。实际上，通过对消费者需求的深入洞察，华为时不时推出的各种优惠活动，为用户省下不少钱。

　　例如，华为在行业内首创推出的一口价换电池活动，通过华为的主动让利，让消费者们降低了换电池的成本。目前，已经有上千万的华为用户因此享受到了实惠；华为服务推出的特惠屏活动中，华为通过对更换下来的屏幕进行维修检测后二次利用，让消费者在更换屏幕时，有了性价比更高而且更为环保的选择，实际使用体验和新屏幕没有太大的区别；内存不足是很多消费者使用中的困扰，基于对消费者痛点的洞察，华为服务还推出了内存升级活动。

　　如今，在Mate60系列发布之后，华为手机再度成为了无数人视线的焦点。然而，绝大部分人对于华为手机的关注，却都集中在它的技术和市场层面，很少有人发现始终坚持“以消费者为中心，持续提供高端、专业、有温度的服务”的华为服务体系，一直在默默地服务着无数的华为用户。当然，不止手机，华为服务涵盖了当下深受消费者喜爱的全场景产品，不管是PC、平板、智能穿戴、智慧屏、打印机，还是全屋智能产品等，消费者都能在线上、线下享受到华为高端、专业、有温度的服务。

　　华为服务一直坚持“以消费者为中心”，通过优质、实在的服务，让无数华为用户切实地感受到温暖。一点一滴，沁人心脾……

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